customer service

服务介绍

一、售前与售中服务

1、业务人员报价过程中,上建员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,将严格遵照报价及合同规定, 在协约交货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

2、 所有风机产品将由各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的客户服务工程师寻求支持与协助,上建公司同时将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。

3、 风机产品在使用前,会应客户要求以书面或邮件形式提供现场技术支持、培训及演示,以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。我们的产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中,将提供耐心、热情的技术支持,可靠保障客户安全使用及卓越运营。

 

二、 质保期:

我方所生产设备质量保证期为自所供设备验收合格、交接之日起 24个月。在质量保证期即保修期内因设备本身质量及安装问题造成的机器故障,我公司负责免费排除并承担相应责任;因使用、操作不当等人为因素造成的故障,我公司负责排除,费用由相关责任方承担。

 

三、 质保期外(非免费服务内容):

质保期后我公司可为贵方量身定制多种维护保养方案,

如一次性/季节性维护保养、开/停机维护保养、全年维护保养等;

另外,我公司可提供多种专家型服务,如“不定期对人员进行维护保养培训”等。根据贵方现场需要,各种服务灵活组合,确保设备运行在最佳状态。

 

四、 服务响应时间:

我公司在浙江台州总部有配备4名专业的售后工程师,我们承诺自接到用户报修电话或电函通知后,响应时间不超过2小时,24小时内通过电话、邮件解决问题,如有必要会直接派维修人员直至现场抢修,直到问题解决为止。

 

五、技术支持计划

1. 完善的技术文档管理

2. 公司随机向客户提供有关的技术资料、安装手册、用户手册和解决方案等。

3. 高素质的技术队伍。

4. 公司的技术支持采用先进的管理方式,产品售出后,公司的技术人员将提供指导安装、调试和培训服务。

5. 为客户提供长期的技术咨询和技术支持。

6. 对客户的问题,公司将及时给予满意的答复。一般的问题可以通过电话、电子邮件方式解决;紧急问题公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。

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